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问题之所以被称为问题，是因为它不符合事情发展的正常规律，对事情发展起着阻碍的作用，所以问题的本质就是现状和期望之间的不匹配。
比如我驾驶着汽车行驶在马路上，我的期望是我的汽车能够一路顺畅，平安的抵达目的地。然而汽车在行驶的过程中却爆胎了，这就是汽车出现了问题。
因此，当现状和目标期望出现了差距和偏离的时候，就叫问题。判断问题是否存在，就看现状和目标之间是否存在差距。解决问题的方法就是消除现状和目标的落差。
三类问题的识别和界定
1. 恢复原状型问题
比如产品页面打不开了，手机坏了，身体生病了，这些都属于恢复原状型问题。
恢复原状型问题，就是我们对某件事情的期望和原来保持一样就行，但是实际情况却与原来不一样了，出现了明显的不良状态，对业务带来了损害，产生了影响。
解决此类问题，只要让业务恢复原状就可以了。比如让产品页面正常打开，把手机修好，治好病恢复身体健康。
2. 防范潜在型问题
比如双十一要来了，电商平台要应对服务器崩盘问题；网约车平台要防范安全事故问题；明星要预防出现负面新闻；飞机起飞前要进行安全检查等。
这类问题对目前的业务暂未造成损害，但如果搁置不管、任其发展的话，将来可能带来严重的不良后果。
解决此类问题，只要让业务始终不出问题、维持原样就可以了。比如双十一提前准备扩容，网约车平台做好安全保护措施等。
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恢复原状型问题：已经对业务产生了损害，解决的目的就是让它们尽快恢复原状。 -
防范潜在型问题：目前对业务没有损害，但是未来可能产生损害，解决的目的就是预防好，维持原状，不出问题。 -
追求理想型问题：目前没有损害，但是不解决业务就会停滞不前，解决的目的就是制定合理的目标，并且完成目标。
三类问题的优先级
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恢复原状型问题已经对业务产生了损害，必须紧急处理，属于既紧急又重要的事情，应急高优处理。 -
防范潜在型问题目前对业务没有损害，但是未来可能产生损害，必须未雨绸缪，属于不紧急但是重要的事情，必须制定合理的时间表进行处理。 -
追求理想问题是目前没有损害，但对未来发展至关重要，必须提前规划布局，属于不紧急但是非常重要的事情，也是必须制定合理的时间表进行处理。
三类问题的处理策略和解决方案
解决此类问题，关键在于确定问题的原因，也就是分析为何现状与原状会产生落差。找出真正的原因之后，采取合适的解决策略及时恢复原状。
（1）现状分析，定位原因
治病就得对症下药，维修手机就得找到哪个零件坏了，页面打不开就得找到哪里出bug了，因此第一步就是定位原因。
导致不良后果的原因多种多样，如果我们不能定位出真正的原因，就无法真正解决问题，结果只能是治标不治本。
而要定位出原因就要求我们对现状进行详细分析，把问题发生在什么时间、什么地点、具备什么特征等都弄清楚，以事实为基础来分析问题。
（2）紧急处理，及时止损
初步掌握了表象原因之后，由于事出紧急，只能采取一些针对表面现象的紧急处理措施，及时止损，让事物先恢复一部分原状。
（3）深度分析，根本解决
经过深度的分析，掌握更多的信息后，就能定位到根本原因，并依此对症下药来量身定制解决方案，就能将事物完全恢复原状，从根本上解决问题。
（4）制定措施，防止复发
针对分析出来的原因采取防范措施，使其不再构成威胁。
这里要注意的是解决恢复原状型问题，我们只要恢复原状就可以了，千万不要自做聪明，画蛇添足，做多余的事情，要懂得适可而止。一旦努力过头，多此一举，加入了不需要的东西，就会导致新问题的出现。
2. 如何处理“防范潜在型问题”？
3. 如何处理“追求理想型问题”？
（1）设定目标和期限
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目标要合理，不能定得太高，否则容易半途而废；也不能定得太低，这样目标就失去了意义。 -
期限要切合实际，不能过于短促，也不能过于宽松，应该让人留有充足的工作时间但又带有一定的紧迫感。
