质量管理是什么？质量管理怎么管？

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提到质量管理，大家都不陌生，许多企业都将其视为运营中的关键部分。然而，当深入探讨质量管理究竟管什么时，很多人却难以具体说明清楚。

一、质量管理是什么？

质量管理是指企业通过一系列计划、协调、控制和改进的活动，确保产品或服务符合规定的标准，并满足客户需求的过程。它不仅仅是对产品质量的检测和把控，更是一种系统化的管理方式，涵盖企业的各个层面，包括从设计、采购、生产到售后服务的全方位管理。

从经典的全面质量管理（TQM）到ISO 9001等标准，质量管理的核心目标始终是提升产品质量、提高客户满意度和优化企业的运营效率。通过质量管理，企业能够持续改进产品、降低生产成本，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。

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二、质量管理怎么管？

质量管理的管理方式通常是通过以下几个步骤来实施的：

1. 质量策划

质量管理的第一步是策划。企业需要根据市场需求和客户期望，设定明确的质量方针和质量目标，并制定详细的计划来确保这些目标的实现。质量策划包括：

确定产品的质量标准。
制定生产和服务流程，确保每个环节符合质量要求。
分配必要的资源，如人员、设备和技术支持，以达成质量目标。

2. 质量控制

质量管理的核心是控制。通过严格的过程控制和实时监测，确保每个环节的产品质量符合既定标准。这包括：

对原材料的质量检验（如IQC）。
生产过程中进行的工艺控制（如IPQC）。
成品出厂前的最终检验（如OQC）。

质量控制不仅仅是发现问题，更重要的是预防问题的发生。通过工具如控制图、FMEA（失效模式与影响分析）、SPC（统计过程控制）等方法，企业能够及时发现生产过程中潜在的风险，并采取纠正措施。

3. 质量保证

质量保证（QA）是为确保产品质量符合要求并能够被持续保证的一系列系统化活动。它通常通过建立并维护一套质量管理体系（如ISO 9001）来实现，保证企业所有环节的产品或服务都能稳定符合客户和市场的需求。质量保证还包括：

体系审核和认证。
建立标准作业流程（SOP）。
提供符合性证据（如检验报告、测试数据等）。

4. 质量改进

持续改进是质量管理中的一个重要环节。企业要通过定期评估质量体系和生产过程，发现其中存在的改进机会。通过PDCA循环（计划、执行、检查、行动）或六西格玛等工具，企业能够不断优化流程、减少浪费、提升质量水平。

质量管理的核心在于：实现质量目标，落实质量方针。通过对质量风险和问题的管理，以及对人的能力和意识的管理，确保产品质量满足客户需求，实现持续改进。

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